Na Acoly, queremos que sua experiência seja tão confortável quanto nossos pijamas. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as melhores práticas do e-commerce brasileiro.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, em caso de arrependimento ou desistência.
Para exercer esse direito, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração
Com etiqueta e lacres intactos (quando aplicável)
Na embalagem original
Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso deseje trocar seu pijama por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. O produto deverá atender às mesmas condições descritas acima, sem uso ou lavagem.
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise do produto, você poderá optar por:
Troca por outro item igual (sujeita à disponibilidade)
Troca por um vale-compras
Reembolso do valor pago
Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural decorrente do uso
Danos causados por lavagem inadequada ou uso incorreto
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando houver defeito)
Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão assumidos pela Acoly.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
A Acoly se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.
Acoly. Conforto que acolhe, do jeito que você merece.
